Em compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir da compra no prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto. Os valores pagos durante esse período devem ser devolvidos conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para exercer esse direito, envie a solicitação para:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (31) 8549-8913
Informe:
Após o contato, enviaremos as instruções para devolução.
Sempre que possível, o produto deverá ser enviado:
A abertura da embalagem necessária para inspeção do produto não elimina automaticamente direitos garantidos pela legislação.
Não envie nenhum produto sem receber previamente as orientações da Petzya®.
Caso receba um produto:
entre em contato pelo [email protected] e envie fotos ou vídeos que permitam verificar a situação.
Após a análise, poderão ser oferecidas as soluções aplicáveis, como:
Defeitos devem ser comunicados pelo [CANAL], acompanhados de fotos, vídeos e descrição do problema.
Os prazos legais para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação são de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega. Para vícios ocultos, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
Quando aplicável, o fornecedor possui prazo legal de até 30 dias para sanar o vício, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação.
A Petzya não aceita trocas por preferência, cor, tamanho ou modelo quando não houver defeito.
Quando aceitas, deverão ser solicitadas em até 1 dia após o recebimento.
Condições:
Esta política comercial não substitui o direito legal de arrependimento nem a garantia por defeito.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que tecnicamente possível.
O valor será devolvido para CHAVE OU CONTA DE MESMA TITULARIDADE em até 7dias após a aprovação.
A Petzya® solicitará o estorno à operadora. O prazo para visualização poderá variar conforme a administradora, banco emissor e fechamento da fatura.
O reembolso será realizado por transferência para uma conta bancária indicada pelo cliente, após a confirmação dos dados necessários.
