Política de garantia

Os produtos comercializados pela Petzya® possuem a garantia legal prevista na legislação brasileira.

Os prazos para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação são:

• 30 dias para produtos não duráveis;
• 90 dias para produtos duráveis.

A contagem começa a partir da entrega efetiva do produto. Em caso de vício oculto, começa quando o defeito se torna evidente.

Garantia contratual adicional

Sem garantia adicional:

A Petzya não oferece garantia contratual adicional, permanecendo assegurada a garantia legal.

Situações que devem ser analisadas

A garantia poderá não abranger danos comprovadamente causados por:

• utilização incompatível com as instruções;
• acidentes ou quedas;
• contato indevido com água, calor ou produtos químicos;
• alterações ou reparos não autorizados;
• desgaste natural;
• danos provocados pelo próprio animal quando essa resistência não fizer parte da finalidade anunciada do produto.

A aplicação dessas condições dependerá da análise do caso e não restringirá direitos legalmente assegurados.

Como solicitar

Entre em contato pelo [email protected], informando:

• Número do pedido;
• Descrição do problema;
• Data em que o problema foi identificado;
• Fotos ou vídeos;
• Outras informações solicitadas pela equipe.